İade & Değişim Koşulları

Bu sayfa, Rozera Boutique üzerinden yapılan alışverişlerde iade/değişim süreçlerine ilişkin bilgilendirme amaçlıdır. Süreçler; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yürütülür.

Öncelik

Uygun koşullarda öncelikle değişim yapılır. Değişim mümkün değilse iade sürecine geçilir.

Süre

Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde değişim/iade talebi iletebilirsiniz.

Tam Gönderim

Aksesuarlar ve varsa hediye/kampanya ürünleri eksiksiz gönderilmelidir.

Genel Esaslar Değişim Öncelikli

Web sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünler için, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz. Uygun stok/beden/renk seçenekleri çerçevesinde talebiniz karşılanır.

Değişimin mümkün olmaması (stok bulunmaması vb.) veya talebinizin iade yönünde olması halinde, mevzuat kapsamında iade süreci işletilebilir.

Bununla birlikte, iade/değişim amacıyla tarafımıza gönderilecek ürünlerin temiz, düzenli, hijyenik ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir. Ürünlerin tarafımıza ulaşması sürecinde, gönderim öncesi gerekli kontrol ve özenin gösterilmesi beklenir.

Değişim & İade Şartları

Talebinizi iletmenizi takiben, tarafımıza ulaştıracağınız hatalı ürünün hatası giderilir veya yenisiyle değişimi sağlanır.
Ürün hatası müşteri kullanımından kaynaklanıyorsa veya ürün kullanılmışsa değişim/iade işlemi yapılamaz.
14 günlük süre içerisinde dahi olsa, ürünün kullanıma bağlı şekilde değer kaybı/bozulma olması halinde mevzuat kapsamında işlem yapılamayabilir veya değerlendirme gerekebilir.
İadesi/değişimi yapılacak ürünle birlikte tüm aksesuarlar ve varsa hediye/kampanyalı ürünler aynı anda gönderilmelidir.
Ürünün zarar görmemesi için ürünün mümkünse kendi kutusu/ambalajı ile ve özenle paketlenmesi önerilir.
İade/değişim için gönderilen ürünlerin, yeniden satışa sunulabilecek nitelikte temiz ve hijyen koşullarına uygun şekilde ulaştırılması gerekir.
Etiketsiz, parfüm kokulu, yumuşatıcı kokulu veya ürün üzerinde saç, kıl, tüy bulunan ürünler hijyen ve ürün bütünlüğü gerekçesiyle iade/değişim kapsamında kabul edilmeyebilir.
Tarafımıza açık şekilde, kirli, özensiz veya yeniden satışa uygun olmayan görünümde ulaşan ürünler için inceleme sonucuna göre iade/değişim işlemi reddedilebilir.

Talep Gönderirken

Mesajınıza sipariş numaranızı eklemeniz süreci hızlandırır.
Sorun/ayıp varsa, mümkünse fotoğraf/video paylaşabilirsiniz.
Ürünü kargoya vermeden önce ürünün etiket, hijyen ve genel kondisyon bakımından uygun durumda olduğunun kontrol edilmesi önerilir.

İletişim

Değişim/iade talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

Ek Hijyen Bilgilendirmesi

İade/değişim süreçlerinde, ürünün sonraki müşterilere de aynı kalite standardında ulaştırılabilmesi için hijyen ve ürün bütünlüğü kriterleri gözetilmektedir.

Etiketli gönderim önemlidir.
Parfüm / yumuşatıcı kokusu bulunan ürünler kabul edilmeyebilir.
Saç, kıl, tüy bulunan ürünler hijyen kapsamında değerlendirme dışı bırakılabilir.
İnceleme sonucunda uygun bulunmayan ürünlerde iade/değişim işlemi başlatılamaz.

Bilgilendirme: Bu sayfa genel bilgilendirme amaçlıdır. Değişim/iade süreçleri; ürünün niteliğine, kullanım durumuna, hijyen koşullarına ve ilgili mevzuata göre farklılık gösterebilir. Özellikle etiketsiz, parfüm veya yumuşatıcı kokusu bulunan, ya da üzerinde saç, kıl, tüy bulunan ürünler yeniden satışa uygunluk ve hijyen şartları sebebiyle kabul edilmeyebilir. Gerekli görüldüğünde metin güncellenebilir; güncel sürüm web sitemizde yayımlanır.